Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок сбора, использования и защиты информации, которую Пользователь передаёт при использовании сервиса «ПроксисВпнович» (далее — «Сервис»), доступного на сайте proxysvpn.com и через Telegram-бота @proxysvpn_bot.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

2. Какие данные мы собираем

Сервис собирает только минимально необходимые для работы данные:

• идентификатор Telegram-аккаунта (user ID, username, имя), если регистрация выполнена через Telegram-бота;
• адрес электронной почты, если регистрация выполнена через сайт;
• технические данные подключения (IP-адрес устройства при оплате и подключении к узлу, сведения о клиенте VPN);
• историю операций по балансу (пополнения, списания, реферальные начисления);
• служебные журналы взаимодействия с Telegram-ботом и интерфейсом сайта.

Сервис не запрашивает и не хранит паспортные данные, сканы документов, фотографии, реквизиты банковских карт и иную избыточную личную информацию.

3. Журналы трафика

Сервис не ведёт журналы посещаемых Пользователем сайтов, содержимого передаваемого трафика и историю DNS-запросов. Хранятся только агрегированные технические метрики (объём израсходованного трафика по аккаунту, время последнего подключения), необходимые для тарификации и обнаружения злоупотреблений.

4. Как используются данные

Полученная информация используется исключительно для:

• предоставления Пользователю заказанной услуги (выпуск конфигураций, тарификация, активация устройств);
• идентификации Пользователя при обращении в поддержку;
• обработки платежей через подключённых платёжных провайдеров;
• защиты Сервиса от мошеннических действий и злоупотреблений (см. п. 13 Пользовательского соглашения);
• уведомлений о состоянии аккаунта, балансе и работе Сервиса.

5. Передача данных третьим лицам

Сервис не передаёт данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев:

• передачи минимально необходимых данных платёжным провайдерам и агрегаторам для проведения оплаты;
• исполнения обязательных требований законодательства, предъявленных уполномоченными органами в установленном порядке;
• при наличии явного согласия Пользователя.

6. Хранение и защита данных

Данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, а также в течение разумного периода после прекращения использования Сервиса для целей разрешения возможных споров и исполнения требований законодательства.

Сервис применяет разумные технические и организационные меры защиты: шифрование каналов передачи данных, ограничение доступа к данным, регулярные обновления инфраструктуры. Сервис не гарантирует абсолютной безопасности информации при её передаче через сеть Интернет.

7. Cookies и аналогичные технологии

Сайт Сервиса использует технические cookies, необходимые для работы интерфейса и поддержания сессии авторизации. Аналитические и рекламные cookies сторонних сервисов не используются.

8. Права Пользователя

Пользователь вправе в любой момент:

• запросить информацию о хранимых данных, связанных с его аккаунтом;
• удалить свой аккаунт через интерфейс Сервиса или обращением в поддержку;
• отозвать согласие на обработку данных, прекратив использование Сервиса.

После удаления аккаунта данные удаляются в течение 30 дней, кроме данных, хранение которых требуется законодательством или необходимо для разрешения незакрытых обязательств.

9. Отказ от ответственности

Пользователь понимает и соглашается, что передача информации через сеть Интернет всегда сопряжена с рисками. Сервис не несёт ответственности за утрату, кражу или раскрытие данных, произошедшие по вине третьих лиц или в результате действий самого Пользователя (компрометация устройства, передача учётных данных третьим лицам и т. п.).

10. Автоматическая обработка обращений

Обращения в чат поддержки обрабатываются автоматизированным помощником. Для подготовки ответа текст обращения, приложенные изображения и сведения о состоянии аккаунта передаются стороннему поставщику языковой модели за пределы инфраструктуры Сервиса.

В запрос включаются: остаток баланса, количество и названия устройств, тариф и сроки его действия. Адрес электронной почты, идентификатор Telegram-аккаунта и платёжные реквизиты не передаются. Поставщик модели использует переданные данные исключительно для формирования ответа.

Переписка сохраняется и доступна Пользователю в личном кабинете. Срок хранения — 180 дней с момента последнего сообщения, после чего переписка удаляется автоматически. Пользователь вправе удалить её раньше кнопкой «Очистить».

Обезличенные переписки — без адреса электронной почты, идентификатора аккаунта и приложенных изображений — используются для улучшения качества ответов помощника: по ним уточняются его правила и проверяется, верно ли он разбирает типовые случаи.

Пользователь в любой момент вправе потребовать ответа оператора — для этого достаточно попросить об этом в переписке. Пароли, коды подтверждения и реквизиты банковских карт передавать в чат не следует: для оказания услуг они не требуются.

11. Изменения в Политике

Сервис вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется по адресу proxysvpn.com/privacy с указанием даты обновления. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

12. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться через Telegram-бота @proxysvpn_support_bot или на адрес support@proxysvpn.com.